CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Devolución y reembolso

Puede efectuar la devolución o el cambio de un producto siempre que se cumpla alguno de los siguientes supuestos en ningún otro caso se podrá ejercer el derecho de devolución:

Se excluyen las apreciaciones personales sobre la calidad del producto: El exceso o defecto de grasa en un jamón, así como su punto de sal y de curación en otros de nuestros productos son apreciaciones subjetivas que no determinan tanto la calidad del producto en sí, como el grado de satisfacción con su compra, trabajamos intentando ofreceros los mejores productos, seleccionando los mejores fabricantes, que respeten la trazabilidad y control de la Norma de Calidad del Ibérico.

  • Problemas higiénico-sanitarios: Si el producto no se encuentra en buen estado y puede entrañar un riesgo para la salud, nosotros nos haremos cargo de los gastos derivados del transporte, una vez hayamos comprobado en nuestras instalaciones el estado del artículo que le enviamos. Para ello, debe mandarnos un email indicando su nombre y número de pedido, así como el producto que desea devolver y los motivos. Asimismo, háganos saber si desea la devolución del importe que abonó o la reposición de su pedido inicial.
  • Producto deteriorado por el transporte: Si observa cualquier daño en el embalaje de su pedido, debe hacerlo constar en el albarán o factura de entrega del mismo, y si fuese posible, abrirlo en presencia del transportista. Comuníquenos la incidencia dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del producto para hacer los trámites pertinentes y así poder solucionar el problema.
  • Mercancía errónea: Si le entregamos un pedido que no es el que usted seleccionó, háganos lo saber por teléfono o email inmediatamente para poder reponer el error y enviarle cuanto antes el pedido correcto.

 

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCION DEL PRODUCTO:

Embalaje original. El producto deberá recibirse en el embalaje original. Y especialmente deberá conservar los precintos que rodea la muñeca, en el caso de los jamones y paletas.

  • Plazo máximo de 7 días. Dispone de un plazo de 7 días naturales, a contar desde la recepción del pedido, para notificar la incidencia.
  • No haber consumido más del 10% del peso original del producto. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido consumidos en más del 10 % del peso original.
  • Compartidos. Los gastos de transportes generados por cambios/devoluciones serán asumidos de forma compartida, cuando la devolución sea motivada por un deterioro del producto en el transporte, o presente unas condiciones higiénico-sanitaria no aptas para ser consumido y resulte perjudicial para la salud (coquera, picadura, etc…)
  • Cambio por otra pieza. Si solicita la opción de cambio por error, nuestro técnico inspeccionará el producto devuelto y le enviaremos uno nuevo siguiendo las instrucciones que nos haya indicado en los comentarios del formulario para devoluciones.(más tierna, más curada, con más o menos grasa, etc…).

 

Documento para la Devolución:  

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